Cartão de Fidelidade

20 Perguntas e respostas sobre a implantação do cartão de fidelidade saúde.

2010-07-22T11:00:00.001-07:00

Selecionamos um grupo de perguntas feitas pelos nossos clientes e respondidas pelos nossos consultores sobre a implantação do cartão de fidelidade saúde.

Abaixo listamos as perguntas e as respostas.

01 – O cartão de fidelidade saúde é um sistema de cartão de descontos?

Resposta – Não. O cartão de fidelidade saúde é um cartão de benefícios para os seus usuários e não oferece descontos nem abatimentos de preços em serviços médicos.

02 – É proibido oferecer descontos em serviços médicos? Qual a lei que cita isso?

Resposta - RESOLUÇÃO CFM Nº 1.931/2009,Publicada no D.O.U. de 24 de setembro de 2009, que estabelece o novo Código de Ética Médica (CEM) proíbe no seu Artigo 72 a prática de descontos. O texto diz:

Art. 72. Estabelecer vínculo de qualquer natureza com empresas que anunciam ou comercializam planos de financiamento, cartões de descontos ou consórcios para procedimentos médicos.

Além do artigo do CEM, há também a resolução da ANS RN 40 que também proíbe essa prática em empresas de saúde.

03 – Por que o cartão de fidelidade saúde não é proibido por lei?

Resposta – Por que ele é formatado para oferecer benefícios aos seus usuários e não descontos de preços. A empresa que implanta o cartão de fidelidade saúde cria um sistema de incremento de clientela oferecendo diversos benefícios aos seus usuários da carteira de serviços particulares, sem a necessidade de oferecer descontos para atrair e manter seus clientes.

04 – O que os CRM’s dizem a respeito do cartão de fidelidade saúde.

Resposta – Como o cartão de fidelidade saúde é feito para atender a clientela particular da empresa médica, (ato, por sinal, legal e prático em toda atividade médica) o CRM não tem objeção legal uma vez que toda empresa ou profissional de saúde pode ter clientela particular e com essa ter relações diretas e éticas, sem interjeições do órgão regulador.

05 – É necessário registrar o cartão de fidelidade saúde na ANS?

Resposta – Não. O cartão de fidelidade saúde NÃO é operadora de saúde, nem é produto de saúde que requerem registros na ANS. Ele é um sistema interno da empresa médica.

06 – Pode cobrar mensalidade dos usuários do cartão de fidelidade saúde?

Resposta – Não. O cartão de fidelidade saúde não é plano de saúde, convênio médico, sistema de auto gestão, nem sistema de descontos. A cobrança de mensalidade não é recomendada nesse sistema por questões jurídicas, legais e éticas. O próprio Procom legisla sobre esse tema e já tem jurisprudência própria proibindo essa prática.

07 – Como se rentabiliza o sistema de fidelidade saúde?

Resposta – Basicamente o objetivo do cartão de fidelidade saúde é aumentar o vínculo entre os usuários e a empresa médica. Ou seja, aumentar a utilização dos serviços médicos oferecidos. Como é feito a adesão do usuário ao sistema de fidelidade, se pode cobrar uma taxa de serviço ou administração dessa adesão.

08 – A empresa médica ‘vende’ o cartão de fidelidade saúde?

Resposta – Não – O cartão é entregue gratuitamente ao usuário que faz a adesão ao sistema. Pode exemplificar aqui que as empresas de cartão de crédito também não vendem o cartão físico.

09 - Tem como oficializar o sistema de cartão de fidelidade saúde? Como legalizá-lo?

Resposta – O cartão de fidelidade saúde só pode ser implantando em empresa médica legalmente estabelecida e representada. Portanto, para a sua oficialização basta somente o registro de seus documentos na modalidade de fé pública em cartório de Ofícios e Documentos. Essa orientação é somente um respaldo legal da prática comercial do sistema de fidelidade. Uma vez que agindo assim se estabelece um vínculo legal entre a empresa e os seus usuários.

Vale enfatizar que a prática de atendimento particular em empresas médicas é totalmente legalizada pela autorização de funcionamento da clínica ou consultório. Como o cartão de fidelidade saúde opera especificamente nessa clientela, não se faz mais necessário legalizar o ato já legalizado.

10 – Quantas empresas utilizam o cartão de fidelidade saúde no Brasil?

Resposta – Por certo centenas de empresas utilizam esse sistema na maioria dos estados brasileiros. Basicamente mais de 40% estão nas regiões Sul e Sudeste. Sendo que atualmente no Nordeste tem havido o maior crescimento dessas empresas.

11 – Eu posso implantar o cartão de fidelidade saúde em todas as empresas de saúde?

Resposta – Não. Dos 54 tipos de empresas de saúde estabelecidos pela ANS, muitos tipos são de serviços públicos, de ensinos ou hospitalares. Nesses casos não se recomenda a implantação do sistema de fidelidade saúde.

12 – Pode se implantar o sistema de fidelidade saúde em clínicas odontologias?

Resposta – Sim. As clínicas odontológicas fazem parte do segundo maior grupo de sistemas de fidelidade saúde do Brasil. Perdem somente para as clínicas médicas e são seguidas pelos serviços de diagnósticos e exames, laboratórios de análises clínica, serviços de remoção e atendimento domiciliar.

13 – Qual a definição de sistema de Fidelidade Saúde?

Resposta - Esse sistema é capaz de incrementar a receita da empresa médica de forma legal e prática, criando um vínculo de relacionamento duradouro entre a empresa médica e sua clientela. A sua utilização faz com que um grupo de usuários usufrua de benefícios e com isso gere a receita financeira através da utilização periódica dos serviços médicos.

14 – Quais são os principais tipos de cartões de PVC no Brasil?

Resposta – os tipos são: Cartão de crédito/débito, cartão de descontos, cartão de vantagens e cartão de fidelidade ou benefícios.

15 – Quais são os impostos incidentes sobre os serviços do cartão de fidelidade saúde?

Resposta – Normalmente se paga 12,91% de impostos sobre os serviços utilizados no sistema de cartão fidelidade.

16 – Por que o cliente do sistema de fidelidade saúde se chama usuário e não associado ou contratante?

Resposta – Por questões meramente de relações de mercado. Como por terminologia uma empresa médica pode ter clientes mais o médico só pode ter pacientes, recomenda-se que o cliente do sistema de fidelidade tenha a nomenclatura de usuário. Como ele não tem um contrato para/com a empresa médica, ele não pode ser chamado de associado ou contratado.

17 – Já que não existe contrato entre o usuário do sistema de fidelidade e a empresa médica, o que há como mediador legal dessa relação?

Resposta – No sistema de fidelidade saúde o que estabelece as relações entre as partes é um documento chamado Termos de Uso. Esse documento, por morfologia, estabelece as relações de uso do sistema e não necessariamente se estabelece uma contratação de serviços médicos.

Para empresas médicas se recomendam a utilização de Termos de Usos nos lugares de contratos.

18 - O usuário do sistema de fidelidade saúde paga alguma taxa de uso dos serviços médicos? Há alguma limitação ou carência de uso dos serviços?

Resposta – Não se cobrar nenhuma taxa de uso de serviços e o usuário pode usar todos os serviços médicos dos prestadores, sem limites de prazos, quantidades ou carências. Uma vez feita a adesão, o usuário pode utilizar imediatamente os benefícios do sistema de fidelidade saúde.

19 – Quais são os principais fornecedores de cartões de PVC, smart card e softwares para o sistema de fidelidade saúde?

Resposta – No nosso e-book disponibilizamos uma lista de fornecedores de cartão de PVC e softwares, bem como alguns modelos de cartões.

20 – O sistema de cartão fidelidade aumenta o faturamento da empresa médica?

Resposta – Na pior das hipóteses em 30% no prazo de um ano. Historicamente, a média de aumento está em 42%.

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Como Implantar o Sistema de Cartão de Fidelidade em Serviços Médicos.

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Novidades no ar: companhias aéreas lançam promoções para os clientes fiéis

2009-06-21T12:44:00.000-07:00

TAM cria um novo programa de fidelidade, Gol lança promoção para as férias de julho e Azul anuncia o seu plano de vantagens.

SÃO PAULO - Com as férias de julho chegando, as companhias aéreas começam a anunciar suas promoções. Para os clientes dos programas de fidelidade, as vantagens poderão ir além das ofertas, já que duas maiores empresas da aviação civil, TAM e Gol, estão lançando novos benefícios aos clientes do TAM Fidelidade e Smiles.

Mas não só essas empresas que estão com novidades. A Azul Linhas Aéreas, que até então não tinha um programa de fidelidade, lançará ainda neste mês seu programa de vantagens. Então, para quem vai voar para outro estado ou país a fim de aproveitar as férias, é bom ficar atento aos benefícios, pois, com isso, a viagem poderá sair mais em conta.

TAM: pontos por produtos

Nesta semana, a TAM apresentou uma novidade para o seu programa de fidelidade. Com o Multiplus Fidelidade, quem viajar pela companhia terá os pontos acumulados em uma só conta e poderá trocá-los por produtos ou serviços de diferentes empresas.

"O Multiplus Fidelidade nasce com a vocação de ferramenta eficiente de fidelização e retenção de clientes para as empresas que participarem da coalizão", comenta o vice-presidente de Finanças, Gestão e TI da companhia, Líbano Barroso. "Acreditamos que esta iniciativa tem enorme potencial de disseminação juntos aos consumidores brasileiros".

Quem já é cliente do TAM Fidelidade terá seus pontos contabilizados no Multiplus. Com os pontos acumulados, além de trocá-los por passagens, os consumidores poderão trocá-los por produtos de farmácias, postos de gasolina, supermercados, cinemas, livrarias e também por serviços de hotelaria, telefonia, provedores de internet e fabricantes de automóveis.

"O maior atrativo para o consumidor será a facilidade para pontuar com as compras de passagens e gastos do dia-a-dia, e também para trocar os pontos acumulados, seja por bilhete ou um pacote turístico, seja em bens ou serviços oferecidos por um dos parceiros do Multiplus", afirma o diretor de Desenvolvimento de Negócios da TAM, Egberto Vieira Lima.

GOL: viagem para cidades do Sul e Sudeste

A GOL também está com novidade para quem participa do programa Smiles. Na promoção Férias Smiles, eles poderão viajar para Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Florianópolis (SC) e Foz do Iguaçu (PR), dentre outros destinos, com apenas 2.500 milhas acumuladas.

Também estão entre os destinos possíveis as cidades de Goiânia (GO), São Paulo (SP), Campinas (SP), Presidente Prudente (SP), Vitória (ES), Uberlândia (MG), Caxias do Sul (RS), Navegantes (RS), Joinville (SC), Curitiba (PR) e Maringá (PR).

Quem realizar uma viagem de ida e volta entre São Paulo e Porto Alegre, por exemplo, com a tarifa Livre, que garante 150% de milhas, acumula 3 mil milhas, o suficiente para viajar para outra cidade de graça.

Os bilhetes promocionais podem ser emitidos pelo site do programa (www.smiles.com.br) ou pela Central de Atendimento. A promoção só vale para o mês de julho.

Azul: acúmulo em reais
A Azul lançará ainda neste mês seu plano de vantagens. Pelo Tudo Azul, o cliente da companhia, em vez de milhas, acumulará valores em reais na conta do plano. Ao comprar uma passagem, ele recebe 5% do valor pago.

A partir de R$ 50 acumulados, ele poderá usar créditos - em múltiplos de R$ 50 - para trocar por passagens ou obter descontos na compra de outro bilhete para ele ou qualquer outra pessoa. A vantagem vale na compra de passagens para qualquer destino, data, horário e vôo.

Mesmo quando usa os créditos acumulados, o cliente do Tudo Azul continua ganhando, uma vez que os 5% de crédito será sobre o preço total da passagem, independentemente se ela foi paga com créditos do programa.

Fonte: InfoMoney

Cartão de Fidelidade

2009-06-08T09:38:00.000-07:00

O crescimento do Cartão de Fidelidade no mercado brasileiro. Reportagem Jornal Hoje. Assista agora!

Conheça a diferença do cartão de descontos, cartão saúde, cartão de benefícios e cartão fidelidade.

Muitos dos meus leitores têm solicitados informações complementares dos meus artigos sobre sistema de cartão de descontos e cartão saúde. A maioria dos indagadores ainda tem algumas dúvidas sobre esses tipos de sistemas, diferenciações e legalidades.

Espero, neste artigo, por fim esclarecer essas e outras dúvidas pertinentes.

Primeiro vamos conceituar e exemplificar esses tipos de cartões:

Cartão de Descontos – Esse sistema compreende um modelo de negócio onde uma empresa ou uma administradora oferece descontos para os portadores desses tipos de cartões de clientes. Nesse caso o cartão pode ser de uma empresa própria, onde ela oferece descontos para os seus clientes nas suas próprias lojas. Esse cartão é conhecido como cartão próprio de descontos.

Pode-se ainda, ser um cartão de descontos de administradora. Nesse sistema, uma empresa é regulamentada e registrada conforme códigos do CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) como administradora de cartão de descontos. Nessa opção a administradora atua em dois francos, sendo oferecendo os seus cartões para clientes em potenciais que desejam descontos e vantagens em suas compras. E no outro franco temos as empresas parceiras da administradora que, através contratos de parcerias, oferecem descontos para os portadores do cartão de descontos.

A atuação do sistema de cartão de descontos de administradora é regulamentada com atividade comercial e tributada com prestadora de serviços. Já o cartão de descontos próprio é entendido como incremento de vendas através de sistemas de promoção e ofertas particulares. Os contadores sabem muito bem identificar essas atividades e agrega-las nos contratos sociais das empresas.

Normalmente esse tipo de cartão é comercializado pelas administradoras e oferecido gratuitamente pelas empresas, quando se tratam de cartões próprios.

Ver-se esses sistemas de cartão de descontos em diversas empresas com farmácias, postos de gasolinas, materiais de construção, lan house, óticas etc.

Por legislação própria, oferecer descontos em alguns serviços é proibido por lei específica. Todavia, alguns serviços como hotelaria, viagens, lazer, assessoria, educação etc. podem oferecer descontos. Já serviços médicos, jurídicos etc. não podem oferecer descontos de nenhuma natureza.

Cartão Saúde – ANS, por meio da RS nº 40, publicada no D.O.U em 10/06/2003, proibiu todas as empresas médicas de oferecerem aos seus clientes descontos ou preços especiais. Ou seja, essas empresas estão proibidas de comercializar esse tipo de cartão e ou serviço, cabendo às demais autoridades fiscalizar as empresas que comercializam serviços médicos através de descontos ou condições especiais.

O cartão saúde é um sistema totalmente inovador, uma vez que ele não oferece descontos nem preços especiais. O seu modelo se baseia na implantação de uma tabela própria da empresa médica, conforme os valores sugeridos nas tabelas de referência de valores profissionais, indicados por órgãos regulatórios.

No nosso e-book Cartão Saúde – Como implantar um sistema de fidelidade em empresa médica, descrevemos todos os processos de implantação e regulamentação deste tipo de serviço.

O Cartão Saúde é uma ótima alternativa para consultório médicos e odontológicos, uma vez que ele não é comercializado para os clientes, mas sim é oferecido como parte do sistema de fidelização da empresa. Neste contexto, o cartão saúde não é comercializado in loco, – como comumente se faz nos casos de cartões de descontos -, nem oferece essa modalidade de prática comercial.

Além disso, o cartão saúde pode ser registrado como sistema de auto-gestão de saúde. Respaldando-lhe legalmente a sua prática.

No nosso e-book são descritos todas essas etapas bem como os procedimentos para se implantar legalmente o cartão saúde.

Cartão de Benefícios – Entende-se com benefício o ato ou efeito de beneficiar, ter ou atribuir vantagem; favor; mercê etc. O Cartão de Benefícios é utilizado exatamente para identificar os clientes de um sistema de cartão de descontos, créditos, fidelidades etc., oferecendo-lhe vantagens basicamente fundamentadas na utilização do cartão em atividades comerciais.

O portador deste tipo de sistema recebe pontuação por utilizar o seu cartão em compras e aquisições. Basicamente esse é um tipo de cartão de classificação de benefícios e vantagens conforme a sua utilização. Os cartões de créditos e os de milhagens oferecidos pelas empresas aéreas se encaixam nessa categoria.

Cartão de Fidelidades – Nessa modalidade é um tipo de cartão de identificação de clientes com hábitos de consumo comum. Ou seja, ele serve para bonificar os seus usuários por consumos típicos. Dessa forma, – ao contrario do cartão de benefícios que pode ser utilizado em várias atividades comerciais -, o cartão de fidelidade identifica e bonifica clientes com hábitos específicos. Uma pizzaria que oferece vantagens e benefícios para seus clientes através de um cartão próprio tem um cartão de fidelidade. Isso se caracteriza porque o seu usuário só poderá utilizá-lo na pizzaria.

Se, por exemplo, esse mesmo cartão for utilizado além da pizzaria, numa borracharia, farmácia, açougue etc., ele deixa de ser um cartão de fidelidade e passa a ser um cartão de benefícios.

Uma empresa médica pode ter um cartão de fidelidade se oferecer aos seus clientes vantagens com auto-atendimento, serviços on-line, informativos de saúde, horários especiais etc. Todavia, esse modelo de cartão não poderá oferecer descontos.

Um outro detalhe quanto esses tipos de cartão é que eles não podem ser comercializados como planos de saúde ou convênios médicos. Para tal feito existe uma legislação própria e todos os seus complexos marcos regulatórios.

Espero ter sido esclarecedor e útil.

Por último, um lembrete: por favor, não ofereça nem comercialize cartão de descontos para serviços médicos, odontológicos etc. nem se associe a empresa que oferecem essa modalidade operacional. Procure as informações adequadas de profissionais capacitadas para você poder entender melhor esse assunto e não cair nas armadilhas que comumente vemos por ai. Procure também maiores esclarecimentos junto aos seus conselhos profissionais.

Agindo assim, por certo, você poderá incrementar a receita do seu negócio de forma totalmente legal e sensata.

Mande um e-mail para intercriar@hotmail.com e saiba como criar um sistema de cartão de fidelidade para sua empresa.

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Cartão de Fidelidade no Futebol Brasil

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