TAM cria um novo programa de fidelidade, Gol lança promoção para as férias de julho e Azul anuncia o seu plano de vantagens.
SÃO PAULO - Com as férias de julho chegando, as companhias aéreas começam a anunciar suas promoções. Para os clientes dos programas de fidelidade, as vantagens poderão ir além das ofertas, já que duas maiores empresas da aviação civil, TAM e Gol, estão lançando novos benefícios aos clientes do TAM Fidelidade e Smiles.
Mas não só essas empresas que estão com novidades. A Azul Linhas Aéreas, que até então não tinha um programa de fidelidade, lançará ainda neste mês seu programa de vantagens. Então, para quem vai voar para outro estado ou país a fim de aproveitar as férias, é bom ficar atento aos benefícios, pois, com isso, a viagem poderá sair mais em conta.
TAM: pontos por produtos
Nesta semana, a TAM apresentou uma novidade para o seu programa de fidelidade. Com o Multiplus Fidelidade, quem viajar pela companhia terá os pontos acumulados em uma só conta e poderá trocá-los por produtos ou serviços de diferentes empresas.
"O Multiplus Fidelidade nasce com a vocação de ferramenta eficiente de fidelização e retenção de clientes para as empresas que participarem da coalizão", comenta o vice-presidente de Finanças, Gestão e TI da companhia, Líbano Barroso. "Acreditamos que esta iniciativa tem enorme potencial de disseminação juntos aos consumidores brasileiros".
Quem já é cliente do TAM Fidelidade terá seus pontos contabilizados no Multiplus. Com os pontos acumulados, além de trocá-los por passagens, os consumidores poderão trocá-los por produtos de farmácias, postos de gasolina, supermercados, cinemas, livrarias e também por serviços de hotelaria, telefonia, provedores de internet e fabricantes de automóveis.
"O maior atrativo para o consumidor será a facilidade para pontuar com as compras de passagens e gastos do dia-a-dia, e também para trocar os pontos acumulados, seja por bilhete ou um pacote turístico, seja em bens ou serviços oferecidos por um dos parceiros do Multiplus", afirma o diretor de Desenvolvimento de Negócios da TAM, Egberto Vieira Lima.
GOL: viagem para cidades do Sul e Sudeste
A GOL também está com novidade para quem participa do programa Smiles. Na promoção Férias Smiles, eles poderão viajar para Brasília (DF), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Porto Alegre (RS), Florianópolis (SC) e Foz do Iguaçu (PR), dentre outros destinos, com apenas 2.500 milhas acumuladas.
Também estão entre os destinos possíveis as cidades de Goiânia (GO), São Paulo (SP), Campinas (SP), Presidente Prudente (SP), Vitória (ES), Uberlândia (MG), Caxias do Sul (RS), Navegantes (RS), Joinville (SC), Curitiba (PR) e Maringá (PR).
Quem realizar uma viagem de ida e volta entre São Paulo e Porto Alegre, por exemplo, com a tarifa Livre, que garante 150% de milhas, acumula 3 mil milhas, o suficiente para viajar para outra cidade de graça.
Os bilhetes promocionais podem ser emitidos pelo site do programa (www.smiles.com.br) ou pela Central de Atendimento. A promoção só vale para o mês de julho.
Azul: acúmulo em reais
A Azul lançará ainda neste mês seu plano de vantagens. Pelo Tudo Azul, o cliente da companhia, em vez de milhas, acumulará valores em reais na conta do plano. Ao comprar uma passagem, ele recebe 5% do valor pago.
A partir de R$ 50 acumulados, ele poderá usar créditos - em múltiplos de R$ 50 - para trocar por passagens ou obter descontos na compra de outro bilhete para ele ou qualquer outra pessoa. A vantagem vale na compra de passagens para qualquer destino, data, horário e vôo.
Mesmo quando usa os créditos acumulados, o cliente do Tudo Azul continua ganhando, uma vez que os 5% de crédito será sobre o preço total da passagem, independentemente se ela foi paga com créditos do programa.
Fonte: InfoMoney
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domingo, 21 de junho de 2009
segunda-feira, 8 de junho de 2009
Cartão de Fidelidade
O crescimento do Cartão de Fidelidade no mercado brasileiro. Reportagem Jornal Hoje. Assista agora!
Conheça a diferença do cartão de descontos, cartão saúde, cartão de benefícios e cartão fidelidade.
Muitos dos meus leitores têm solicitados informações complementares dos meus artigos sobre sistema de cartão de descontos e cartão saúde. A maioria dos indagadores ainda tem algumas dúvidas sobre esses tipos de sistemas, diferenciações e legalidades.
Espero, neste artigo, por fim esclarecer essas e outras dúvidas pertinentes.
Primeiro vamos conceituar e exemplificar esses tipos de cartões:
Cartão de Descontos – Esse sistema compreende um modelo de negócio onde uma empresa ou uma administradora oferece descontos para os portadores desses tipos de cartões de clientes. Nesse caso o cartão pode ser de uma empresa própria, onde ela oferece descontos para os seus clientes nas suas próprias lojas. Esse cartão é conhecido como cartão próprio de descontos.
Pode-se ainda, ser um cartão de descontos de administradora. Nesse sistema, uma empresa é regulamentada e registrada conforme códigos do CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) como administradora de cartão de descontos. Nessa opção a administradora atua em dois francos, sendo oferecendo os seus cartões para clientes em potenciais que desejam descontos e vantagens em suas compras. E no outro franco temos as empresas parceiras da administradora que, através contratos de parcerias, oferecem descontos para os portadores do cartão de descontos.
A atuação do sistema de cartão de descontos de administradora é regulamentada com atividade comercial e tributada com prestadora de serviços. Já o cartão de descontos próprio é entendido como incremento de vendas através de sistemas de promoção e ofertas particulares. Os contadores sabem muito bem identificar essas atividades e agrega-las nos contratos sociais das empresas.
Normalmente esse tipo de cartão é comercializado pelas administradoras e oferecido gratuitamente pelas empresas, quando se tratam de cartões próprios.
Ver-se esses sistemas de cartão de descontos em diversas empresas com farmácias, postos de gasolinas, materiais de construção, lan house, óticas etc.
Por legislação própria, oferecer descontos em alguns serviços é proibido por lei específica. Todavia, alguns serviços como hotelaria, viagens, lazer, assessoria, educação etc. podem oferecer descontos. Já serviços médicos, jurídicos etc. não podem oferecer descontos de nenhuma natureza.
Cartão Saúde – ANS, por meio da RS nº 40, publicada no D.O.U em 10/06/2003, proibiu todas as empresas médicas de oferecerem aos seus clientes descontos ou preços especiais. Ou seja, essas empresas estão proibidas de comercializar esse tipo de cartão e ou serviço, cabendo às demais autoridades fiscalizar as empresas que comercializam serviços médicos através de descontos ou condições especiais.
O cartão saúde é um sistema totalmente inovador, uma vez que ele não oferece descontos nem preços especiais. O seu modelo se baseia na implantação de uma tabela própria da empresa médica, conforme os valores sugeridos nas tabelas de referência de valores profissionais, indicados por órgãos regulatórios.
No nosso e-book Cartão Saúde – Como implantar um sistema de fidelidade em empresa médica, descrevemos todos os processos de implantação e regulamentação deste tipo de serviço.
O Cartão Saúde é uma ótima alternativa para consultório médicos e odontológicos, uma vez que ele não é comercializado para os clientes, mas sim é oferecido como parte do sistema de fidelização da empresa. Neste contexto, o cartão saúde não é comercializado in loco, – como comumente se faz nos casos de cartões de descontos -, nem oferece essa modalidade de prática comercial.
Além disso, o cartão saúde pode ser registrado como sistema de auto-gestão de saúde. Respaldando-lhe legalmente a sua prática.
No nosso e-book são descritos todas essas etapas bem como os procedimentos para se implantar legalmente o cartão saúde.
Cartão de Benefícios – Entende-se com benefício o ato ou efeito de beneficiar, ter ou atribuir vantagem; favor; mercê etc. O Cartão de Benefícios é utilizado exatamente para identificar os clientes de um sistema de cartão de descontos, créditos, fidelidades etc., oferecendo-lhe vantagens basicamente fundamentadas na utilização do cartão em atividades comerciais.
O portador deste tipo de sistema recebe pontuação por utilizar o seu cartão em compras e aquisições. Basicamente esse é um tipo de cartão de classificação de benefícios e vantagens conforme a sua utilização. Os cartões de créditos e os de milhagens oferecidos pelas empresas aéreas se encaixam nessa categoria.
Cartão de Fidelidades – Nessa modalidade é um tipo de cartão de identificação de clientes com hábitos de consumo comum. Ou seja, ele serve para bonificar os seus usuários por consumos típicos. Dessa forma, – ao contrario do cartão de benefícios que pode ser utilizado em várias atividades comerciais -, o cartão de fidelidade identifica e bonifica clientes com hábitos específicos. Uma pizzaria que oferece vantagens e benefícios para seus clientes através de um cartão próprio tem um cartão de fidelidade. Isso se caracteriza porque o seu usuário só poderá utilizá-lo na pizzaria.
Se, por exemplo, esse mesmo cartão for utilizado além da pizzaria, numa borracharia, farmácia, açougue etc., ele deixa de ser um cartão de fidelidade e passa a ser um cartão de benefícios.
Uma empresa médica pode ter um cartão de fidelidade se oferecer aos seus clientes vantagens com auto-atendimento, serviços on-line, informativos de saúde, horários especiais etc. Todavia, esse modelo de cartão não poderá oferecer descontos.
Um outro detalhe quanto esses tipos de cartão é que eles não podem ser comercializados como planos de saúde ou convênios médicos. Para tal feito existe uma legislação própria e todos os seus complexos marcos regulatórios.
Espero ter sido esclarecedor e útil.
Por último, um lembrete: por favor, não ofereça nem comercialize cartão de descontos para serviços médicos, odontológicos etc. nem se associe a empresa que oferecem essa modalidade operacional. Procure as informações adequadas de profissionais capacitadas para você poder entender melhor esse assunto e não cair nas armadilhas que comumente vemos por ai. Procure também maiores esclarecimentos junto aos seus conselhos profissionais.
Agindo assim, por certo, você poderá incrementar a receita do seu negócio de forma totalmente legal e sensata.
Mande um e-mail para intercriar@hotmail.com e saiba como criar um sistema de cartão de fidelidade para sua empresa.
Intercriar - Idéias para empresas inteligentes
Fone: +55 (11) 7417 2155
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Cartão de Fidelidade no Futebol Brasil
Cartão de Fidelidade no Futebol Brasil
Conheça os programas de fidelidade dos clubes que disputam a série A do Brasileirão.
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